畅谈环保&设计 北京诺基亚中国园巡礼

2020-07-25 浏览量: 876

记者、

探访诺基亚中国园

位于北京的诺基亚大中国区总部,于上週邀请港台两地媒体,至今年四月甫落成不久的「诺基亚中国园」参观,并进行一连串的专访,议题包括:环保、设计中心、大中华区业务策略三大重点。有别于以往专注在产品面的议题,SOGI 这次要带网友来看诺基亚在企业内部的运作过程,透过以上的三大议题来与媒体沟通。

首先,简介「诺基亚中国园」的成立背景,从 2007 年 5 月开始动工并在同年 12 月完工,于今年 4 月落成后将大中国区总部迁入。 「诺基亚中国园」位于位于亦庄北京经济技术开发区 (Beijing Economic-Technological Development Area, BDA)东部,占地面积 21,175 坪,集诺基亚大中国区总部、产品研发机构于一身,有近 2,000 名员工在此办公。

在诺基亚中国园、生产线工厂的周围,为聚集着供应诺基亚手机零组件厂商的「星网工业园区」,是全世界最完整、最具规模的手机产业链。在园区里,手机的研发设计、生产製造、物流配送、市场、服务和地区总部群聚在 1 公里的範围内,这个部份的介绍后面会详述。

绿建筑环保新概念

「诺基亚中国园」是 Nokia 全球 9 个总部当中,第一座实践环保理念、採用环保设计的总部,并获得美国绿色建筑协会颁发 LEED 绿色认证的金奖,未来预计其他地区的总部,也会逐渐循着环保建筑这条路线,「诺基亚中国园」成为 Nokia 企业目前的最佳环保典範。

SOGI 曾经参观过 SAMSUNG 的首尔总部、TOSHIBA 的东京总部,而 Nokia 的北京总部和前二就有明显不同,没有那幺多的制式设计,以环保至上作为基础,少了一般企业总部给人严谨、森严的印象。走进园区的大厅,就能看见中空的室内空间,第一眼会有来到购物中心的错觉。同时由于屋顶採用高阳光反射指数材料,可以减少光热吸收;斜度向南却又便于取光,使得室内的採光非常明亮。加上透明的全面落地窗设计,整栋大楼有 97.7 % 的区域可以看见室外景色。

参观了一整天,最大的感受就是从不起眼的外观,到内部结合科技与环保设计的建筑技术,中间的落差的确让人惊讶。以往中国地区为人所诟病的环保问题,Nokia 作为手机品牌的龙头,也等于在中国做了示範的效果,是很多当地新建大楼的环保样本。

前面提到大幅度採用自然光作为照明,上图蓝色且突出建筑物本体的部份都是会议室,白天就可以减少日光灯的开启,冬天时还能感受到温暖的阳光,多达 77.4 % 的空间可以透过自然光来照明。而整栋大楼的 27.2 % 之建筑材料都来自于北京近郊,建筑材质和室内的办公室家具、地毯等,都是採用速升建筑材料,让这些来自于大自然的资源可以在 10 年内快速生长。Nokia 表示在整栋大楼的建材上,费用比起一般的大楼多了 2 %,但经过长时间的节能和环保下,反而能为 Nokia 省下一笔可观的支出。

整栋大楼的外墙,是由中空的双层玻璃所组成,配合中央空调系统让室内温度不受到室外温度变化的影响,可以节省能源消耗达 14 %。从窗户看出去,园区内有栽植大片的植物,是为了减少光热的吸收造成温度的上升。就连公司内部的政策也都配合环保,鼓励员工骑自行车或是搭乘 49 条路线的 Nokia 员工专车,园区内的停车位有一半保留给交通车和油电混合车等环保交通工具,从上班到下班都实行环保。

Nokia 对外环保实践

目前全球手机用户中,有约 10 亿名用户使用诺基亚的手机。市场调查资料显示,诺基亚目前全球手机销售市佔率已近 40 %。除了创造企业的经济效益,对企业股东负责之外,Nokia 关注环保议题,所以把环境保护提高到企业发展的理念,融入企业品牌的核心价值之中,对内对外都有专门的部门负责环保的决策项目,和内部其他部门沟通各项环保的实践。

而 Nokia 将环保和企业的业务领域相互结合,目前已经实践的主要有五项,包括:减少有毒物质材料的使用、减少手机的包装、研发节能省电的电池、废弃产品的回收再利用、宣导环保理念至下游零件供应商等。

Nokia 有内部的原材料物质管理体系,所有的产品都符合于中国 2007 年 3 月 1 日起施行的《电子资讯产品污染控制管理办法》和 2006 年 7 月施行的欧盟 RoHS 指令的要求。在产品的设计、研发阶段就积极使用无毒无害原材料。目前,所含铅、汞、镉、六价铬及溴化阻燃剂等均儘量不用或少用。还鼓励提倡对传统原物料进行替代和取代,用生物材料例如玉米加工而成的手机机壳已经问世,且进入量产的阶段。

在产品销售方面,也于 2006 年春季发表了全新的产品包装标準,让盒装的体积越来越小,减轻地球的负担。减少了 54 % 的包装材料,并在其中增加可回收包装材料,手机配件包装也减少了 60 % 的塑胶材料使用量,此举更可减少 50 % 的陆地和空运的能源消耗。截止到 2007 年,已经有 2.5 亿台採用新式包装的手机出货,节省了 5,000 辆卡车的运力,财务上已节约了 1 亿欧元。

在 Nokia 的环保理念中,产品生命週期最后一项重要工作是对废弃产品进行妥善处理和回收利用,使能量及材料返回到产品生态链中,确保其对环境影响减至最小。产製造的手机中,有 65 %-80 % 的材料可以回收利用,除此之外,诺基亚也将回收利用计画延伸到整个手机生产线。自 2007 年 11 月 8 日起,诺基亚与星网工业园区的诺基亚零组件供应商一起启动了「星网绿箱子环保计画」。每家星网工业园成员公司都会设置回收箱、宣传展示架,通过邮件、宣传海报等方式与企业全体员工进行沟通,鼓励员工积极参与。预计在今年的 10~11 月,港台两地都会有类似的回收计画推行。

根据诺基亚对人们使用手机行为调查研究发现,在产品的整个生命週期中,耗能主要来自于手机及其配件(主要是充电器)的电力消耗,其中三分之二来自于充电器的空耗,即手机充满电后充电器仍插在插座上的电力消耗。经过努力后,诺基亚在致力于减少充电器能耗方面成效显着,空载耗电与原来相比减少了 90 % 的能源消耗。并于 2007 年 5 月发布了首款电池充满后予以提示的手机,提醒消费者及时切断充电器的电源。据统计,此项目若在诺基亚全球 3 个主要市场推广,所减少的能量消耗可供 8.5 万个家庭使用一年。

诺基亚中国园室内办公区

由于中间设计为中空式,办公区就集中于四周,室内空间宽敞明亮。

有些部门不需要每天都来总部办公室,因此在三楼有一区为行动办公室,可以每天都坐在不一样的位置,只要把自己的笔记型电脑準备好就可以工作。而大部分的桌子都是调整式的,甚至可以看到有些人刚吃饱后站在电脑前处理公事。

工作累了可到公共区域玩游戏机以消除压力

令人讶异的是竟然还有撞球桌,而且距离办公区非常的近,和一般公司刻意将玩乐区远离办公室的刻板印象完全不同。

在地下室有员工专属的健身中心

这个健身中心,Nokia 表示设备等级是北京属一属二的,一般健身还能一边关心产业财经新闻。其实旁边是有很多人是上班时间在运动的,在这边员工可以自由运用上班时间。

除了免费使用健身器材,还有私人教练指导健,不过这是要付费的。

墙上贴着男子组和女子组跑步机 5000 公尺的前十名

还有一般健身中心很少见的高尔夫挥杆练习机

星网工业区与手机生产前线

星网工业园区包含了诺基亚中国园、生产线和提供下游手机零件的厂商,其中包含了国人熟知的富士康、Sanyo 和 DHL 等,这方圆 1 公里内在 2007 年生产了 7070 万辆支手机,约佔 Nokia 全球销量的 25 % 左右。

星网工业园区的目标是实现当天生产、当天出口的零库存运作模式和经济规模。2007 年,星网工业区年度总产值突破了 1300 亿元人民币,佔了北京信息製造产业值的一半。目前正逐步转型,变成世界一流的集研发、设计、生产营造、採购、物流和地区总务为一体的行动通讯高科技园区。超过 50 % 以上的星网企业,都建立了自己的研发中心,便于诺基亚和星网合作伙伴的研发、设计部门进行越来越多的沟通,以确保产品设计需求和上市时间,并大幅的节省成本。

当天也难得开放参观工厂,但由于商业机密无法摄影,网友也只能透过 Nokia 提供的情境图,来了解生产线的概况。工厂採一天三班轮班制度,24 小时不停的生产手机,台湾市场也有不少机型款式是在这边製造的。

星网工业园区取谐音兴旺,多数的企业都以 Nokia 为中心。

缩小的模型图显示 Nokia 周围的下游零组件厂商,和物流公司。

设计中心巡礼

在诺基亚中国园的顶楼,有亚太设计中心进驻于此,主要设计入门款式的手机,尤其是类似金砖四国等新兴市场,针对这些地区的需求来设计手机并配合消费者调查、行销、工程与科技专家,Nokia 设计师们探索创造整合设计、科技与使用便利的解决方案。

全球设计团队来自34个国家和地区,包括设计师、心理学家、研究人员、人类学家、工程师及科技专家等多样的领域,遍布世界各地主要城市。他们研究材质、色彩和整体设计趋势,并尝试和其他设计先趋、学生、艺术家与製造厂商等一同合作,挑战设计极限,激发出各种品味概念。

在全球共拥有四个主要的设计中心,约有 200~300 名的研发人员,分别位于艾斯堡(芬兰)、伦敦、北京和美国加州。此外,还在哥本哈根和芬兰 的Salo、Oulu 和 Tampere 拥有设计团队。更有 2 个卫星设计中心(satellite design center),在新兴热门设计之都的设计学校中开设的创意空间。第一家于 2007 年 8 月在印度的班加罗尔成立,第二家于 2008 年 2 月在巴西的里约热内卢成立。

我们也针对两位资深设计师何为 (下图左) 和刘航 (下图右) 进行简短的访谈,并参观了连内部一半的员工都不得其门而入的设计中心。

两位资深设计师都是毕业于中央工艺美术学院,现已併入北京清华大学美术学院,是中国最着名的设计学院,有不少知名设计师皆出身自于这所学校。令人讶异的是两位年龄都不到 30 岁,可算是非常年轻。身为 ID 产品设计师,他们负责的除了外观设计之外,还有颜色和材质上的研究。新兴市场不像欧美市场皆属消费成熟的市场,他们认为有更多发挥创意的空间,因为新兴市场的潜力性十足。

身为设计师,都会想要努力传达自己的创意,但要有个人色彩在产品里头,却又不违背 Nokia 的设计核心概念,就成为考验设计师们功力的难题。而 Nokia 的产品设计有三个核心概念,包括:1、完美契合使用者的生活方式:如何工作、休闲,以及在何处居住。2、要有独到之处:关注细节,使人乐于欣赏并使用。3、量身订做:人们可以有最适于他们生活方式的选择。

然而,针对不同地区来推出不同机种,才能在各个地方分击突破。他们分析中国市场以前流行直立型手机,现在一般民众有趋向好滑盖机的趋势。而整个美洲地区,一直都是流行摺叠的款式,对于摺叠机型仍不够丰富的 Nokia 来说,美洲市场就很有挑战的空间。

进入诺基亚之后,刘航曾设计过 2310、3600 classic、2630、2680 slide 等机种,其中 2630 才在今年获得 2008 IF 全球产品设计奖。可别小看这种入门手机,在新兴市场以及成熟市场的低价位手机当中,对于冲市佔率有着举足轻重的地位。

在办公室内有个休息的区域,可以躺在沙发上阅读,激发设计的灵感泉源。

橱窗中摆着 Nokia 历年来的产品线,想要调过去的手机来研究颜色和材质时,就可以马上取出来。

诺基亚大中国区业务副总裁 邓元鋆

最后,我们则是访问了诺基亚大中国区副总裁 邓元鋆 (David Tang)。其主要任务是诺基亚在中国市场的手机业务发展,包括了行销策略、通路管理及服务。成功带领诺基亚整合重组中国四家合资公司,成立中国行动通讯市场最大的製造和出口企业:诺基亚 (中国) 通信有限公司。虽然出身自香港,但在台湾和中国地区都有丰富的市场经验,目前掌管大中国区 (内地、台湾、香港、澳门等地) 的业务。

不看台湾、香港、澳门三个岛,光是中国一级城市、二级城市、乡下农村地区都有不同的操作模式,如何在这个 12 亿人口的大国销售手机,就是个很大的难题。目前中国市场的手机渗透率约只有 45.6 %,虽然北京、上海、广州等沿岸大都市约有 90 % 以上,但整个中国还是有超过一半以上的人口没有使用手机。儘管如此,Nokia 目前在中港台澳四个地区,销售市佔率都是第一名,并遥遥领先所有对手。

在中国市场以提供 GSM 和 CDMA 手机为主,尤以 GSM 手机为大宗,目前仍没有提供 WCDMA 和中国独立 3G 规格的 TDS-CDMA 两种系统,随着中国联通和中国网通的陆续布置网路开台,Nokia 也会视状况随时切入市场。另外,我们也得知一项很惊人的讯息,虽然 N 系列无法在中国使用 WCDMA 和 HSDPA 的功能,但 N 系列全球销量最高的地方就是在中国,以 N 系列的高价和功能不完全来说,实属不易。

另外,众所皆知就是中国有被称为「山寨机」的白牌手机,多数採用联发科的晶片,除了以物美价廉的产品吸引内地消费者之外,还有不少是外观几乎 90 % 以上雷同、只更改品牌名字的仿冒品手机。邓副总裁认为,虽然这些山寨机可以在短期获利,但欠缺品牌保证与后续的客户服务,消费者在产生了不好的使用经验之后,就会转为使用知名品牌手机。而 Nokia 长期深耕中国市场,又提供了完整的后续服务,累计的知名度绝对可以战胜山寨机。

jeshiuan 于 2008/9/10 下午 09:28:07修改文章内容

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